Transformasi Digital Mempermudah Pelayanan Publik di Vietnam
Ruang Bangsa - Kuncinya terletak pada platform data.
Berbeda dengan sekadar mendigitalisasi prosedur administratif, layanan publik daring yang lengkap memungkinkan seluruh proses, mulai dari penerimaan, pengecekan, pengolahan, hingga penyampaian hasil, dilakukan secara otomatis dalam lingkungan digital, dengan tingkat otomatisasi yang tinggi. Hal ini membutuhkan data yang lengkap, akurat, dan tersinkronisasi sejak awal.
Badan Jaminan Sosial Vietnam (BHXH Vietnam) dipercayakan untuk mengelola dan mengoperasikan basis data nasional tentang asuransi (salah satu dari enam basis data nasional penting yang melayani transformasi digital nasional dan reformasi prosedur administrasi). Sistem data BHXH berskala besar, mencakup hampir semua peserta dan penerima manfaat polis asuransi sosial dan asuransi kesehatan di seluruh negeri, dan terus diperbarui dan diperkaya sesuai dengan kriteria "akurat, lengkap, bersih, dan relevan." Hal ini menjadi dasar untuk mengotomatisasi proses dalam layanan publik, meminimalkan pekerjaan administrasi, dan mempersingkat waktu pemrosesan.
Menurut statistik, pada akhir tahun 2025, Sistem Jaminan Sosial Vietnam telah memverifikasi lebih dari 100,2 juta informasi warga; menyinkronkan dan menstandarisasi 99,59% data peserta dan penerima manfaat; menerima 123,7 juta berkas, di mana 91,81% diproses secara elektronik; dan terhubung dengan sekitar 13.000 fasilitas pemeriksaan dan perawatan medis serta banyak platform digital nasional.
Hasil ini menunjukkan skala dan tingkat ketersediaan data yang tinggi, elemen fundamental yang memungkinkan kelancaran operasional 10 layanan publik komprehensif, memastikan bahwa setiap transaksi warga diproses lebih cepat, akurat, dan transparan.
Organisasi ini beroperasi secara terkoordinasi, memastikan kelancaran dan kesinambungan operasional.
Selain menyediakan platform data, poin penting dalam implementasi 10 layanan publik komprehensif ini adalah organisasi operasional yang sistematis dan bertingkat, yang memastikan kelancaran pemrosesan dari "masukan" hingga "keluaran".
Di cabang-cabang Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kota Hanoi, lembaga Asuransi Sosial menugaskan petugas untuk secara langsung membimbing dan mendukung masyarakat dalam menjalankan prosedur; pada saat yang sama, mereka berkoordinasi dengan Pusat dalam menerima, memeriksa dokumen, dan menangani situasi yang timbul secara langsung melalui sistem.
Secara paralel, departemen-departemen khusus di lembaga Asuransi Sosial selalu siap memberikan dukungan di setiap area operasional seperti: pengumpulan, penerbitan kartu asuransi, penyelesaian manfaat asuransi sosial dan asuransi kesehatan, dll., sehingga menciptakan prosedur pemrosesan yang terpadu, saling terhubung, dan fleksibel.
Menurut Bapak Nguyen Ngoc Huyen, Direktur Badan Asuransi Sosial Hanoi, dengan tujuan mendukung masyarakat sejak langkah pertama, setelah menandatangani perjanjian kerja sama dengan Pusat Layanan Administrasi Publik, Badan Asuransi Sosial Hanoi telah menugaskan staf yang berpengalaman dan berpengetahuan untuk membantu langsung di titik penerimaan; pada saat yang sama, telah dibentuk mekanisme untuk menghubungkan langsung staf di Pusat dan instansi Asuransi Sosial setempat. Berkat hal ini, masalah yang muncul dapat dibahas, diverifikasi, dan diselesaikan dengan cepat, sehingga memastikan proses penanganan permohonan masyarakat berjalan lancar.
Bersama dengan personel pendukung langsung, departemen back-end memantau sistem, melacak status operasional, dan segera mengoordinasikan penanganan insiden teknis. Ini merupakan faktor kunci dalam memastikan bahwa layanan publik beroperasi dengan lancar, terus menerus, dan tanpa gangguan, tanpa memengaruhi hak-hak peserta dan penerima manfaat dari polis asuransi sosial, asuransi kesehatan, dan asuransi pengangguran.
Bertujuan untuk melayani masyarakat
Pengoperasian layanan publik daring dengan proses lengkap menunjukkan transformasi yang jelas dalam penyampaian layanan publik: layanan tersebut tidak hanya "dipindahkan ke lingkungan digital," tetapi juga dioperasikan dengan cara yang berorientasi pada pelayanan, dengan kenyamanan warga sebagai pusatnya.
Melalui layanan ini, peserta dan penerima manfaat polis asuransi sosial dan asuransi kesehatan dapat menyelesaikan semua prosedur secara daring, tanpa perlu mengirimkan dokumen kertas; dan menerima hasilnya secara elektronik atau melalui layanan pos umum. Hal ini secara signifikan menghemat biaya dan waktu transaksi, serta menghilangkan batasan geografis.
Di balik kemudahan bagi warga, terdapat pengoperasian sistem secara keseluruhan yang tersinkronisasi. Setiap permohonan, baik yang diajukan secara daring maupun di lokasi yang ditentukan, dipantau, dikendalikan, dan diproses dengan cepat oleh departemen khusus. Hal ini memastikan bahwa hak-hak mereka yang berpartisipasi dan mendapatkan manfaat dari kebijakan tersebut ditangani sepenuhnya, dengan cepat, dan akurat.
Implementasi efektif dari 10 layanan publik daring lengkap di Hanoi tidak hanya signifikan di tingkat lokal, tetapi juga menunjukkan persiapan proaktif dan sistematis dari Lembaga Jaminan Sosial Vietnam dalam membangun data, menstandarisasi proses, dan mempromosikan transaksi elektronik, siap untuk memenuhi tuntutan penyebaran layanan publik lengkap secara luas.
Recent News
