Hue-S: Inovasi Digital dalam Tata Kelola Kota Modern
Hue-S: Sebuah platform yang menghubungkan warga negara dengan pemerintah.
Diluncurkan pada tahun 2019, Hue-S semakin dikenal oleh masyarakat dan bisnis di Hue. Melalui satu aplikasi seluler, masyarakat dapat mengirimkan laporan insiden, menerima peringatan bencana, membayar tagihan, melihat informasi pendidikan dan kesehatan, atau mencari layanan pariwisata pintar. Peran Hue-S paling jelas terlihat dalam layanan "Laporan di Lokasi", di mana warga dapat langsung merekam dan melaporkan masalah perkotaan.
Hingga September 2025, aplikasi ini telah menerima lebih dari 177.000 pengaduan terkait ketertiban perkotaan, lingkungan, lalu lintas, dan lain-lain. Dari jumlah tersebut, 121.000 pengaduan telah diverifikasi dan diproses oleh 159 unit terkait, mencapai tingkat pemrosesan hampir 99%.
Angka penting lainnya: 92% dari mereka yang memberikan umpan balik merasa puas dengan hasil pemrosesannya. Pemrosesan daring telah mempersingkat waktu penyelesaian pengaduan sebesar 60% hingga 70%, dengan beberapa kasus membutuhkan waktu kurang dari satu jam. Proses digitalisasi ini juga telah menghemat lebih dari 7,7 miliar VND dalam biaya pencetakan dan kertas.
Hue sering mengalami badai dan banjir, sehingga sistem peringatan diberi prioritas tinggi. Melalui Hue-S, sistem peringatan bencana HueIOC mengeluarkan 2.450 buletin; fungsi "Cuaca - Bencana" menarik hampir 2 juta kunjungan. Saluran telepon darurat 19001075 mencatat lebih dari 3.000 permintaan bantuan penyelamatan, di mana lebih dari 2.500 kasus segera diteruskan ke otoritas setempat untuk ditangani.
Sistem yang terdiri dari lebih dari 700 kamera pengawasan yang dikombinasikan dengan 29 solusi AI mendukung pemeliharaan ketertiban dan keamanan perkotaan. Teknologi pengenalan gambar telah membantu memproses lebih dari 52.000 pelanggaran dengan total denda melebihi 11,5 miliar VND, dan membantu polisi melacak 835 kasus yang melibatkan individu berbahaya. Sistem ini juga telah mendeteksi ribuan kebakaran hutan dan kebakaran jerami, yang berkontribusi dalam mengurangi kerusakan properti dan lingkungan.
Di sektor pendidikan, lebih dari 300.000 akun siswa, orang tua, dan guru telah terhubung di Hue-S, mendukung akses daring ke catatan siswa, pencarian hasil akademik, dan pengajuan cuti. Di sektor pariwisata, lebih dari 4.000 lokasi telah didigitalisasi, menarik 250.000 pengguna tetap yang mencari informasi dan pengalaman melalui fungsi-fungsi khusus.
HueIOC: "Otak digital" yang membantu pemerintah mengelola wilayah perkotaan.
HueIOC adalah pusat agregasi dan analisis data yang mendukung para pemimpin dalam mengambil keputusan yang lebih cepat dan akurat. Data dari berbagai sektor—transportasi, pendidikan, kesehatan, lingkungan, dan keamanan—dikumpulkan secara real-time dan divisualisasikan pada Dasbor IOC.
Dengan mekanisme manajemen berbasis data, pihak berwenang dapat memantau setiap jalan, setiap daerah banjir, setiap sekolah, atau setiap fasilitas medis tanpa menunggu laporan kertas. Peta digital juga membantu mensimulasikan, memperingatkan, dan memprediksi tren, sehingga mengoptimalkan sumber daya dan meminimalkan risiko dalam pengelolaan perkotaan.
Salah satu pencapaian penting baru-baru ini adalah integrasi data sektoral ke dalam platform GIS 3D, yang memungkinkan pengelolaan ruang di atas dan di bawah tanah dalam satu sistem. Di wilayah Thuan Hoa, proyek pengelolaan ruang bawah tanah telah mengumpulkan lebih dari 176 berkas data tentang listrik, air, dan telekomunikasi, dan mengintegrasikannya ke dalam peta digital Map4D. Hal ini telah membantu mengurangi pekerjaan penggalian yang berlebihan, meminimalkan gangguan terhadap lalu lintas dan lanskap perkotaan.
Menurut pimpinan Departemen Sains dan Teknologi, tujuan untuk periode 2025-2030 adalah untuk terus meningkatkan kemampuan analisis dan peramalan berdasarkan data terpusat, secara bertahap beralih ke model manajemen daring sepenuhnya berdasarkan data digital. Hal ini membutuhkan pertukaran data yang sinkron dan berkelanjutan antar sektor dan tingkatan.
Hue-S dalam model pemerintahan lokal dua tingkat
Sejak penerapan model pemerintahan lokal dua tingkat, Hue-S telah ditingkatkan untuk memenuhi persyaratan koordinasi antara kota dan kecamatan/kelurahan. Lebih dari 1,3 juta akun telah terdaftar di Hue-S, dengan hampir 900.000 akun terverifikasi melalui VNeID. Akses tahunan mencapai 25 juta kunjungan, dengan waktu penggunaan rata-rata hampir 4 jam per hari.
Fitur-fitur seperti "Interaksi dua tingkat," "Pemantauan tugas," "Platform kerja digital," dan "Rapat tanpa kertas" membuat proses penanganan pekerjaan antar tingkatan menjadi lebih transparan dan efisien. Alat "Buku panduan dua tingkat" mendukung petugas tingkat akar rumput dalam mencari prosedur dan menstandarisasi proses kerja.
Menurut HueIOC Center, sistem "Pemantauan Tugas" memungkinkan setiap komune dan kelurahan untuk melacak kemajuan indikator, memberikan gambaran keseluruhan kepada para pemimpin kota untuk mengevaluasi efisiensi kerja. Fitur "Interaksi Dua Tingkat" menciptakan saluran dukungan langsung antara tingkat akar rumput dan kota, mengurangi penundaan atau keterlambatan dalam pemrosesan prosedur.
Keefektifan tersebut tercermin jelas dalam indikator-indikatornya: tingkat pemrosesan berkas administrasi secara benar dan tepat waktu mencapai 96%, layanan publik daring mencapai lebih dari 92%, dan tingkat kelengkapan layanan publik serta penyampaian hasil secara elektronik mencapai 100%. Saat ini, Hue termasuk di antara provinsi-provinsi terdepan di seluruh negeri dalam menyelesaikan prosedur administrasi di tingkat kecamatan dan desa.
Hue-S tidak hanya mengalami pertumbuhan jumlah pengguna, tetapi juga semakin beragam fiturnya. Warga dapat melacak catatan layanan publik, menandatangani dokumen secara digital daring, membayar tagihan, melihat kamera lalu lintas, menerima peringatan banjir, mengakses informasi kesehatan dan pendidikan, menemukan tempat layanan wisata, atau belajar daring.
Hue-S juga menerapkan kecerdasan buatan dalam analisis data perkotaan. Sistem ini dapat secara otomatis mengumpulkan umpan balik, mengklasifikasikannya berdasarkan tingkat urgensi, dan mengirimkannya ke unit yang relevan. Hasilnya, banyak umpan balik diproses dalam waktu kurang dari satu jam – sesuatu yang sulit dicapai menggunakan proses tradisional.
Aplikasi super ini juga memperluas manfaatnya ke berbagai kelompok sasaran: Anggota partai memiliki akses ke ruang digital; anggota perempuan dan serikat pemuda memiliki fitur khusus; penyandang disabilitas dan lansia dapat menggunakan fungsi asisten virtual yang diaktifkan suara; dan siswa memiliki akses ke ruang belajar digital.
Berdasarkan Keputusan 2325/QD-UBND, Hue-S diidentifikasi sebagai platform kunci dalam rangkaian solusi pemerintahan digital Hue untuk periode 2025-2030. Aplikasi ini akan terus mengintegrasikan platform seperti sistem pelaporan digital, gudang data bersama, sistem berbagi data dan interoperabilitas, serta alat pemantauan dan analisis terpusat.
